Nieuws

In de vakpers: Mensen helpen maakt het vak mooi

feb 19, 2018

Voor het thema ‘Ken je vak’ van Vakblad VVP schrijft Björn dit jaar een serie columns over het thema ‘De Omslag’. In deze editie staat Björn stil bij de essentie van het verzekeringsvak: mensen helpen met ingewikkelde vraagstukken.

3 tips om relevant te blijven voor je klanten

mei 17, 2017

De afgelopen periode heb ik verschillende gesprekken en discussies gehad over hoe je als bedrijf in de verzekeringssector meerwaarde kunt hebben voor je klanten. Een mooie aanleiding voor dit blog waarin ik 3 tips geef om je op weg te helpen in de zoektocht naar meerwaarde.

Lees verder

Denken met je handen – LEGO® SERIOUS PLAY® bij het New Financial Forum

apr 2, 2017

Op 29 maart heeft Björn samen met Wiro Kuipers van Zin in de Zaak een LSP-sessie begeleid bij het New Financial Forum. De hoofdvraag was: Wat is er voor nodig om met vernieuwende ideeën concreet aan de slag te gaan? 

Het verslag van de sessie is o.a. te vinden op VVP Online.

Nieuwe website live!

jan 1, 2017
Een goed begin van 2017: onze vernieuwde website is live! Een mooi voorbeeld van ons eigen Make Change Happen.
Met dank aan Edwin Rooseman van Nandooh, die de afgelopen periode heel veel uren heeft gestoken in het bedenken en ontwikkelen van de site. We hebben de website ontwikkeld vanuit onze aangescherpte propositie: uw Expeditiegids in het veranderende landschap van de verzekeringssector. Kijk lekker rond en we horen graag wat je er van vindt!
En als je niet kunt vinden wat je zoekt – op de pagina Wie zijn wij? vind je onze telefoonnummers en mailadressen. 

Stap af van het gewone en durf te kiezen voor het onbekende

sep 1, 2016
mch-david-marcu“Zo doen we dat gewoon. Dat hebben we altijd al zo gedaan. Nee, ja, uhm, zo werkt het toch? Geen idee hoe je dat anders zou moeten doen.”

Herkenbaar? Dit gaat over bewuste of onbewuste keuzes maken.

Lees verder

Blog “Durf te experimenteren” op amweb

jun 30, 2016
mch-rosan-harmens-750pxw

“Verzekeraars zijn zich bewust van de uitdagingen waar zij voor staan, maar veel van hen zeggen dat ze het moeilijk vinden om werkelijk waarde te halen uit veranderingsinitiatieven en dat ze onvoldoende capaciteiten hebben om verandering binnen de organisatie echt op grote schaal teweeg te brengen.”

Lees verder

Opiniestuk “Wurgkredieten van Interbank zijn ontstaan uit hebberigheid”

mei 20, 2016
jlwvautloaq-dustin-lee-750pxw

‘Wurgkredieten Interbank zijn moreel verwerpelijk’

PvdA Kamerlid Nijboer stelt vragen aan minister Dijsselbloem over Interbank-zaak. Succes met de webcare @InterbankNL

Wat ‘n tranentrekker bij @kassa_vara Ga je diep, diep (!!!) schamen met je #klantcentraal #Interbank

En de winnaar in de categorie Een lul met vingers van de bovenste plank is….Robert Doornbos!

Heeft #kassatv een LuckyTV ingestart? #Interbank
Deze teksten heb ik niet verzonnen. Het is een kleine greep uit de opmerkingen die ik op Twitter las over de uitzending van Kassa afgelopen weekend.

Lees verder

Opiniestuk “Hotels en taxi’s: omarm AirBnB en Uber”

sep 5, 2014
mch-alex-robert-opinie-airbnb-uber

De afgelopen weken lees ik regelmatig over de opkomst van AirBnB en Uber. Twee relatief nieuwe initiatieven die een alternatief bieden voor hotels en taxidiensten. Twee initiatieven die op een vergelijkbare manier via een internetportaal de hotelA en taxiwereld opschudden. De reacties vanuit de gevestigde orde zijn tot nu toe voorspelbaar defensief. Deze defensieve reacties zijn het begin van een kansloos achterhoedegevecht. Lees verder

Onderzoek klantgerichtheid met Vlerick Business School

jul 15, 2014
mch-ontdekkenIn mei en juni 2014 hebben we in samenwerking met Vlerick Business School een online enquête bij meer dan 150 respondenten in Nederland uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven interessant inzicht in de veranderingen die nodig zijn om de klantgerichtheid van dienstverleners te verbeteren. Dit kwantitatieve onderzoek is onze eerste stap op onze reis om te begrijpen wat er nodig is om een echte klantgerichte dienstverlener te worden. Het onderzoeksrapport vind je hier.