Voor het thema ‘Ken je vak’ van Vakblad VVP schrijft Björn dit jaar een serie columns over het thema ‘De Omslag’. In deze editie staat Björn stil bij de essentie van het verzekeringsvak: mensen helpen met ingewikkelde vraagstukken.
De afgelopen periode heb ik verschillende gesprekken en discussies gehad over hoe je als bedrijf in de verzekeringssector meerwaarde kunt hebben voor je klanten. Een mooie aanleiding voor dit blog waarin ik 3 tips geef om je op weg te helpen in de zoektocht naar meerwaarde.
Lees verder
“Zo doen we dat gewoon. Dat hebben we altijd al zo gedaan. Nee, ja, uhm, zo werkt het toch? Geen idee hoe je dat anders zou moeten doen.”Herkenbaar? Dit gaat over bewuste of onbewuste keuzes maken.
“Verzekeraars zijn zich bewust van de uitdagingen waar zij voor staan, maar veel van hen zeggen dat ze het moeilijk vinden om werkelijk waarde te halen uit veranderingsinitiatieven en dat ze onvoldoende capaciteiten hebben om verandering binnen de organisatie echt op grote schaal teweeg te brengen.”
‘Wurgkredieten Interbank zijn moreel verwerpelijk’
PvdA Kamerlid Nijboer stelt vragen aan minister Dijsselbloem over Interbank-zaak. Succes met de webcare @InterbankNL
Wat ‘n tranentrekker bij @kassa_vara Ga je diep, diep (!!!) schamen met je #klantcentraal #Interbank
En de winnaar in de categorie Een lul met vingers van de bovenste plank is….Robert Doornbos!
Heeft #kassatv een LuckyTV ingestart? #Interbank
Deze teksten heb ik niet verzonnen. Het is een kleine greep uit de opmerkingen die ik op Twitter las over de uitzending van Kassa afgelopen weekend.
De afgelopen weken lees ik regelmatig over de opkomst van AirBnB en Uber. Twee relatief nieuwe initiatieven die een alternatief bieden voor hotels en taxidiensten. Twee initiatieven die op een vergelijkbare manier via een internetportaal de hotelA en taxiwereld opschudden. De reacties vanuit de gevestigde orde zijn tot nu toe voorspelbaar defensief. Deze defensieve reacties zijn het begin van een kansloos achterhoedegevecht. Lees verder
In mei en juni 2014 hebben we in samenwerking met Vlerick Business School een online enquête bij meer dan 150 respondenten in Nederland uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven interessant inzicht in de veranderingen die nodig zijn om de klantgerichtheid van dienstverleners te verbeteren. Dit kwantitatieve onderzoek is onze eerste stap op onze reis om te begrijpen wat er nodig is om een echte klantgerichte dienstverlener te worden. Het onderzoeksrapport vind je hier.